FAQ

1. Cum pot plasa o comandă?
Poți plasa o comandă direct pe site-ul nostru, adăugând produsele dorite în coș și urmând pașii din pagina de finalizare a comenzii.

2. Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm plata cu cardul online, ramburs la livrare și transfer bancar. Toate plățile online sunt securizate.

3. Cât durează livrarea?
Comenzile sunt livrate în 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitate. În zonele rurale, termenul poate fi extins cu 1 zi.

4. Ce costuri de livrare există?
Livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 500 lei. Pentru comenzile sub această sumă, taxa de livrare este de 27 lei sau 13 lei daca este livrata in locker.

5. Livrați și în afara României?
Momentan livrăm doar pe teritoriul României.

6. Pot modifica sau anula o comandă după ce a fost plasată?
Da, dacă ne contactezi cât mai rapid după plasarea comenzii, putem modifica sau anula comanda înainte de expediere.

7. Cum pot urmări comanda mea?
După expedierea comenzii, vei primi un e-mail/SMS cu numărul de urmărire (AWB) și un link către firma de curierat.

8. Ce fac dacă am primit un produs greșit sau deteriorat?
Te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului. Vom înlocui produsul sau îți vom returna banii.

9. Pot returna un produs?
Da, ai dreptul de a returna produsele neutilizate în termen de 14 zile de la primire. Detalii complete găsești în pagina "Politica de retur".

10. Produsele au garanție?
Pentru produsele care intră sub incidența garanției legale (ex: electrocasnice sau aparate), aceasta este de 24 luni. Produsele de igienă și consumabilele nu beneficiază de garanție.

11. Cum pot lua legătura cu voi?
Ne poți contacta prin formularul de contact de pe site, pe e-mail la online@dmretail.ro